Une question sur Data Searcher ? Besoin d'aide pour indexer vos documents ou choisir le bon plan ? Notre equipe est la pour vous accompagner a chaque etape.
Que vous soyez un utilisateur particulier decouvrant la plateforme ou un responsable informatique evaluant une solution pour votre organisation, nous vous repondrons dans les meilleurs delais. Delai garanti : moins de 24 heures ouvrées.
Remplissez le formulaire ci-dessous et nous reviendrons vers vous rapidement. Plus votre demande est precise, plus notre reponse sera rapide et pertinente.
Delai de reponse
Sous 24 heures ouvrées
Horaires disponibles
Lun - Ven, 9h00 - 18h00 (GMT+1)
Langues
Francais · Anglais
Explorez notre centre d'aide en ligne pour trouver immediatement des reponses aux questions frequentes. Nos guides couvrent l'ensemble des fonctionnalites de la plateforme.
Acceder au DriveL'adoption d'une nouvelle solution de gestion documentaire soulève souvent des questions legitimes. Que vous vous interrogiez sur la compatibilite avec vos workflows existants, la securite de vos donnees, ou la courbe d'apprentissage de vos collaborateurs, notre equipe peut vous apporter des reponses precises et personnalisees. Chaque projet est unique, et nous prenons le temps de comprendre votre contexte avant de vous proposer une solution.
Nous accompagnons des professionnels de tous horizons : avocats qui doivent retrouver rapidement des precedents juridiques parmi des milliers de dossiers, archivistes charges de numériser et indexer des collections historiques, responsables RH gérant des centaines de contrats et fiches de paie, chercheurs travaillant sur des corpus academiques volumineux, et equipes operations devant localiser des informations a travers des documents regulatories. Chaque secteur a ses exigences specifiques en matiere de conformite, de retention des donnees et d'acces.
Notre role est de comprendre votre contexte et de vous montrer comment Data Searcher s'integre dans vos processus existants. Nous pouvons organiser une session de demonstration avec vos propres documents pour que vous voyiez concretement les capacites de la plateforme avant toute decision. Cette approche pragmatique permet d'evaluer la valeur reel de l'outil sans engagement financier ni investissement en temps considerable de votre cote.
Pour accelerer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de preciser certains elements dans votre message. Indiquez votre secteur d'activite, le volume approximatif de documents que vous souhaitez indexer, et les types de fichiers predominants (PDF scannes, documents Word, images, etc.). Si vous avez des contraintes specifiques en matiere de conformite ou de securite, n'hesitez pas a les mentionner. Plus nous disposons d'informations pertinentes, plus notre proposition sera ciblée et adaptée.
Pour les demandes commerciales, precisez le nombre d'utilisateurs prevus et vos besoins en termes d'integration avec d'autres outils. Si vous envisagez le plan Entreprise, indiquez vos bases de donnees existantes et vos exigences en matiere de SLA. Ces informations nous permettent de vous proposer une solution clee en main des le premier echange, economisant ainsi plusieurs iterations de negociation etaccelerant le deploiement effectif de la solution au sein de votre organisation.
Pour les questions techniques, un descriptif precis du probleme rencontre, accompagne si possible d'exemples concrets, nous aide a identifier rapidement la cause et vous proposer une resolution efficace. Notre equipe technique est composee d'ingenieurs specialises en recherche informationnelle, OCR et infrastructure cloud. Nous intervenons directement sur les cas complexes sans intermediaire, ce qui garantit des resolutions rapides et de qualite.
Nous mesurons la qualite de notre support grace a des indicateurs de satisfaction reguliers. Plus de 95 % de nos demandes sont resolues lors du premier echange. Quand une escalade technique est necessaire, votre dossier est transfere a un ingenieur specialise sans perte d'information. Chaque interaction est documentee et tracee dans notre systeme de ticketing interne, permettant un suivi transparent de la progression de votre demande.
Chaque interaction est tracee et analysee pour ameliorer continuellement nos processus. Vos retours contribuent directement a l'evolution de la plateforme et a l'enrichissement de notre documentation. La satisfaction de nos utilisateurs reste notre priorite numero un. Nous realisons des enquetes de satisfaction apres chaque ticket ferme et utilisons ces donnees pour former nos equipes et ajuster nos procedures internes.
Nos engagements ne sont pas que verbaux. Ils sont mesures, publies trimestriellement dans notre rapport de transparence, et contractuellement garantis pour les plans payants. En cas de non-respect de nos SLA, des credits de service sont automatiquement appliques a votre prochain cycle de facturation. Cette politique de responsabilite financiere demontre notre confiance dans nos capacites operationnelles.
En plus du formulaire de contact, plusieurs canaux sont a votre disposition selon vos preferences. L'email reste le canal principal et le plus efficace pour les demandes detaillees, car il permet d'echanger des fichiers joints et de conserver une trace ecrite complete de la conversation. Pour les clients Enterprise, nous proposons egalement un canal Slack dedie ou un groupe Telegram pour les echanges en temps reel avec notre equipe technique.
Nous organisons regulierement des webinaires mensuels ouverts a tous les utilisateurs, qui presentent les nouvelles fonctionnalites et repondent aux questions posees a l'avance. Ces sessions enregistrees sont ensuite disponibles dans le centre d'aide pour ceux qui ne peuvent pas participer en direct. Les clients Business et Enterprise beneficient de sessions privees adaptees a leurs besoins specifiques et a leurs cas d'usage particuliers.
Notre presence sur les reseaux professionnels LinkedIn nous permet egalement de partager des astuces, des mises a jour produit et des annonces importantes. Suivez-nous pour rester informe des dernieres nouveautes et des evenements a venir dans l'univers de la recherche documentaire intelligente. Nous publions chaque semaine du contenu educatif sur les meilleures pratiques en matiere de gestion documentaire, de recherche d'information et d'optimisation des processus d'archivage electronique.
Reponses rapides avant de nous ecrire. Si votre question ne figure pas ici, n'hesitez pas a utiliser le formulaire ci-dessus.
Nous nous engageons contractuellement a repondre a toutes les demandes dans un delai maximum de 24 heures ouvrées. En pratique, la majorite des messages recoivent une premiere reponse en moins de 6 heures. Pour les abonnes Pro et Business, nous visons un delai moyen de 4 heures. Les clients Enterprise beneficent d'un responsable de compte attitre disponible par email et chat professionnel, avec un SLA de reponse garanti a 2 heures pendant les horaires de bureau.
Oui, selon votre plan. Le support prioritaire est inclus dans les plans Pro et Business, avec des temps de reponse reduits et un acces direct a notre equipe technique senior. Le plan Entreprise va plus loin avec un account manager dedie, des sessions de formation initiale et continue, un canal de communication privilegie par Slack ou email, et un SLA personnalise garantissant une disponibilite superieure a 99,9 %. Nous organisons egalement des revues trimestrielles pour evaluer l'utilisation et optimiser votre configuration.
Notre centre d'aide est directement accessible depuis l'interface de la plateforme. Il comprend des guides d'utilisation illustres, des tutoriels videos couvrant chaque fonctionnalite, une reference API complete pour les developpeurs, et une base de connaissances en constante evolution. Les articles sont rediges en francais et en anglais. Pour les cas d'usage specifiques a votre secteur, contactez-nous et nous creerons du contenu sur-mesure. Les utilisateurs Enterprise disposent d'un wiki prive adapte a leur deploiement.
Utilisez le formulaire ci-dessus en selectionnant \"Demande commerciale\" ou \"Partenariat\" comme sujet. Decrivez brièvement vos besoins : nombre d'utilisateurs, volume de documents, types de fichiers, et eventuelles integrations requises. Notre equipe commerciale analysera votre demande et vous proposera un rendez-vous de demonstration dans les 24 heures suivant votre soumission. La demonstration est gratuite, sans engagement, et peut etre realisee avec vos propres documents pour une evaluation realiste.
Lancez-vous directement avec le plan gratuit, ou explorez nos offres pour trouver le plan ideal. Nous sommes la pour vous accompagner a chaque etape.